FAQ

Musticker에 가입하시는 모든 신규 고객에게 즉시 사용 가능한 500포인트를 드립니다!

또한 구매 금액별 포인트 적립은 물론, 회원 전용 특별 리워드와 프로모션 참여 등 다양한 혜택이 준비되어 있습니다. 회원 등급과 활동에 따라 받을 수 있는 추가 혜택도 꼭 확인해 보세요.

1인당 1개의 계정만 생성하여 이용하실 수 있습니다. 포인트 적립 및 회원 혜택의 공정한 제공을 위해 중복 가입을 제한하고 있으니 양해 부탁드립니다.

계정 설정에서 회원 정보를 직접 수정하실 수 있습니다. 이름, 이메일 주소, 전화번호, 비밀번호는 물론 결제 및 배송지 주소와 같은 상세 정보를 언제든지 수정하실 수 있습니다.

로그인 후 계정 설정에서 언제든지 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

만약 비밀번호를 잊으셨다면, 로그인 페이지 하단의 ‘비밀번호 찾기’를 클릭해 주세요. 가입하신 이메일로 발송된 안내에 따라 새 비밀번호를 안전하게 재설정하실 수 있습니다.

이메일 주소 변경은 불가능하며,분실 시에는 고객 센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

메일을 받지 못하셨다면 아래의 세 가지 사항을 확인해 주세요.

• 1. 메일 주소 확인 : 입력하신 이메일 주소가 가입 당시 등록한 주소와 일치하는지 다시 한번 확인해 주세요.
• 2. 스팸함 및 프로모션함 확인 : 보안 설정에 따라 메일이 스팸함이나 프로모션(광고) 메일함으로 자동 분류될 수 있습니다.
• 3. 수신 차단 여부 : 'Musticker' 혹은 발송 시스템 메일 주소가 수신 차단되어 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

위 사항을 모두 확인한 후에도 메일을 받지 못하셨다면, 잠시후 다시 시도해 보시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다,

네, 회원가입 없이도 비회원으로 간편하게 주문하실 수 있습니다.

비회원 주문 시, 결제 완료 후 입력하신 이메일 주소로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 해당 메일을 통해 언제든지 주문 상세 내역과 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 또한, 상품 배송이 시작되면 이메일로 운송장 번호를 안내해 드립니다.

로그인 후 주문 내역으로 이동하시면 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 주문 진행 상태와 결제 및 배송지 정보를 한눈에 보실 수 있습니다.

네, 수량 제한 없이 소량부터 대량 주문까지 모두 가능합니다.

• 소량/일반 주문 : 상품 페이지의 수량 선택 목록에 있는 경우 사이트에서 즉시 주문하실 수 있습니다.
• 대량 주문 : 선택 목록에 없는 대량 주문이나 별도 견적이 필요한 경우, 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다. 요청하신 수량에 따른 제작 가능 여부, 맞춤 견적, 예상 제작 일정을 상세히 안내해 드리겠습니다.

( 대량 주문의 경우 수량에 따라 일반 주문보다 제작 기간이 더 소요될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.)

영업일 기준, 오후 12시 이전에 시안 확정이 완료되면 당일 제작하여 발송해 드립니다. 오후 12시 이후 시안 확정이 되었다면, 익일 발송됩니다.

주문 제작 상품의 특성상, 제작이 시작된 이후에는 옵션 변경 및 취소가 어렵습니다. Musticker는 고객님의 시안이 확정되는 즉시 제작 공정에 들어가므로, 주문 시 선택하신 옵션(사이즈,수량 등)을 다시 한번 꼼꼼히 확인해 주시길 부탁드립니다.

시안 확정 후 실제 제작이 시작된 단계에서는 취소나 환불이 어렵습니다. 제작이 시작되기 전이라면 최대한 빠르게 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

디자인 접수는 어도비 일러스트레이터(AI)나 PDF파일을 권장해드리며, 그 외에도 PSD, JPEG, PNG, TIFF 형식의 파일이라면 모두 가능합니다.

디자인 파일은 결제 단계 전에서 바로 업로드하실 수 있으며, 만약 파일이 아직 준비되지 않으셨다면 주문을 먼저 완료하신 후 나중에 업로드해 주셔도 됩니다.

다만, Musticker의 모든 상품은 최종 시안이 확정된 이후에 제작이 시작됩니다. 디자인 업로드가 늦어질 경우 전체적인 제작 및 발송 일정도 함께 지연될 수 있으니, 가급적 빠른 시일 내에 업로드해 주시기를 권장해 드립니다.

인쇄 품질을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나가 해상도입니다. 깨끗하고 선명한 결과물을 위해 디자인 파일은 최소 300dpi 이상을 권장해 드립니다.

보통 웹사이트에서 흔히 사용하는 이미지는 72dpi인 경우가 많아, 이를 그대로 인쇄에 사용하면 그림이나 문자의 윤곽이 흐려지거나 계단처럼 울퉁불퉁하게 인쇄될 수 있습니다.

만족스러운 제작물을 위해 업로드 전 반드시 해상도를 확인해 주시기 바랍니다.

기본적으로 스티커의 여백은 소재 본연의 색상인 흰색으로 제작됩니다.

주문하신 상품의 최종 시안은 로그인 후 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다. 시안 확인 시, 디자인의 오탈자나 배치 등을 꼼꼼히 체크해 주시기 바랍니다.

시안을 승인하시면 즉시 제작 공정으로 넘어가 이후에는 수정이 어려우므로, 승인 버튼을 누르시기 전 최종 디자인을 다시 한번 세심하게 확인해 주시길 부탁드립니다.

최종 시안을 수정하시려면 마이페이지의 ‘주문 내역’으로 이동해 주세요. 수정하려는 상품을 찾으신 후, 시안 상태가 ‘시안 확인 필요’인 경우 ‘최종 시안 확인’을 클릭합니다.

이후 시안 확인 페이지로 이동하면 화면에 있는 ‘수정 요청’ 버튼을 클릭하여 의견을 남겨주시면 됩니다.

단, 시안 수정 요청은 주문 상태가 ‘제작 전’ 단계일 때만 가능하므로 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

스티커 인쇄 및 칼선 작업 과정에서는 약 1~2mm 정도의 미세한 밀림 현상이 발생할 수 있습니다.

따라서 테두리가 있는 디자인을 제작하실 때는 테두리를 너무 얇게 설정하기보다 여유 있게 5mm 이상으로 작업해 주시면, 미세한 밀림이 발생하더라도 깔끔하고 완성도 높은 결과물을 얻으실 수 있습니다.

네, 여러 개의 디자인 파일을 한 번에 업로드하실 수 있습니다. 효율적인 파일 전달과 접수를 위해 준비하신 디자인을 ZIP파일로 압축하여 업로드해 주시길 부탁드립니다.

고객님께서 디자인을 제출해 주시면 영업일 기준 24시간 이내에 담당 디자이너가 확인하여 시안을 준비해 드립니다. 주말이나 공휴일이 포함된 경우 확인 기간이 조금 더 소요될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

CMYK는 사이언(Cyan), 마젠타(Magenta), 옐로우(Yellow), 블랙(Black)의 약자로, 인쇄 공정에 사용되는 네 가지 색상을 의미합니다.스티커를 인쇄할 때 이 네 가지 잉크를 조합하여 색을 표현하게 됩니다.

우리가 보는 모니터나 스마트폰 화면에서 보는 색상은 RGB 방식입니다. 따라서 인쇄 시 색상 차이를 최소화하기 위해서는 작업하신 디자인 파일의 색상 모드가 CMYK로 설정되어 있는지 꼭 확인해 주시는 것이 좋습니다.

모니터나 스마트폰 화면은 RGB 방식인 반면, 인쇄는 잉크를 조합하는 CMYK 방식을 사용하고 있습니다.

색상 차이를 줄이기 위해서는 작업 시 미리 색상 모드를 CMYK로 설정하고 작업하시길 권장드리며, 기기마다 화면 설정값이 다르므로 이 점을 고려하여 디자인을 확인해 주시기 바랍니다.

도무송(Kiss Cut)은 디자인 라인을 따라 정교하게 칼선을 내어, 스티커를 대지에서 하나씩 쉽게 떼어낼 수 있도록 만드는 제작 방식입니다.

네, QR코드를 포함한 디자인도 얼마든지 스티커로 제작하실 수 있습니다. 다만 Musticker는 인쇄 서비스를 전문으로 하기에 QR코드 자체를 생성해 드리는 기능은 제공하지 않으므로, 고객님께서 직접 생성하신 코드를 디자인 파일에 포함해 주셔야 합니다.

QR코드가 선명하게 인식될 수 있도록 고해상도 이미지를 사용해 주시고, 너무 작은 크기로 인쇄할 경우 인식이 어려울 수 있으니 제작 전 충분한 크기인지 확인해 보시길 권장해 드립니다.

QR코드의 정상 인식 여부는 별도로 확인하지 않으므로, 이 점 양해 부탁드립니다.

Musticker의 모든 상품은 디자인별로 개별 공정이 진행되기 때문에, 안내된 가격은 하나의 디자인을 기준으로 수량에 따라 책정됩니다,

따라서 여러 개의 디자인을 제작하고 싶으신 경우에는 각 디자인별로 원하시는 수량을 선택하여 각각 주문해 주셔야 합니다,

Musticker에서는 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 다양한 결제 방식을 지원하고 있습니다.

일반적인 신용카드 결제는 물론, 실시간 계좌 이체, 토스페이를 통해 안전하게 결제하실 수 있습니다.

원하시는 결제 수단을 선택하여 간편하게 주문을 완료해 보세요.

Musticker의 모든 상품은 고객님의 디자인에 맞춘 1:1 주문 제작 방식으로 진행됩니다. 따라서 모든 제작 공정은 결제와 시안 확정이 모두 완료된 시점부터 시작되며, 결제가 이루어지지 않은 상태에서는 제작 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

아쉽게도 현재 Musticker 시스템상 하나의 주문 건에 대해 여러 개의 카드로 나누어 결제하는 분할 결제 서비스는 지원되지 않고 있습니다.

결제 금액과 승인 금액이 일치해야 정상적인 주문 접수가 가능하므로 하나의 결제 수단을 이용해 주시길 부탁드립니다.

네. 해외에서도 Musticker 사이트를 통해 주문과 결제가 가능합니다. 다만, 현재 결제 시스템상 국내에서 발급된 신용카드나 체크카드로만 결제가 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

해외 현지에서 발급된 카드는 이용이 어려울 수 있으니, 결제 전 국내 발급 카드를 보유하고 계신지 확인해 주시길 부탁드립니다.

Musticker에서는 원칙적으로 주문 한건당 하나의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.

별도의 중복 사용 프로모션 공지가 없는 한, 여러 개의 쿠폰을 동시에 적용하거나 다른 할인 코드 및 특별 혜택과 중복하여 사용하는 것은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

결제가 완료되면 주문 시 등록하신 이메일 주소로 영수증과 주문확인서가 자동으로 발송됩니다.

만약 별도의 청구서나 서류 발행이 필요하신 경우, 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인하여 발급을 도와드리겠습니다.

반품이나 교환 신청을 해주시면, 보통 접수 후 3~7일 이내에 상품 회수가 완료됩니다.

교환의 경우, 제작 기간은 상품에 따라 조금씩 차이가 있으나 보통 1~2일 이내에 새 상품을 제작하여 발송해 드리고 있습니다.

반품 및 교환 시 발생하는 배송비는 사유에 따라 아래와 같이 적용됩니다.

제품 결함이나 배송 등의 당사의 과실로 인한 반품 및 교환 시에는 배송료 전액을 당사가 부담합니다. 다만, 주문 제작 상품의 특성상 단순 변심에 의한 반품은 제한될 수 있습니다.

Musticker의 상품은 고객님의 요청에 따라 개별 제작되는 1:1 맞춤 상품이므로, 단순 변심으로 인한 반품이나 환불은 어렵습니다.

제작 및 배송 과정에서 발생한 문제가 아닌 시안 확인의 부주의 등 고객 과실로 인한 발생한 문제일 경우 반품이 불가합니다.

수령하신 상품에 문제가 있거나 반품 및 교환이 필요하신 경우, 먼저 Musticker 고객센터로 문의해주시기 부탁드립니다.

[반품/교환 처리 절차]

• 문의 접수: 고객센터를 통해 반품 또는 교환 의사를 밝혀주세요.
• 반송 예약: 접수가 확인되면 머스티커에서 직접 CJ 대한통운 반송 예약을 진행해 드립니다.
• 상품 전달: 방문 예정인 CJ 대한통운 기사님께 반송하실 상품을 잘 포장하여 전달해 주세요.
• 회수 및 검수: 상품이 머스티커로 회수되기까지 약 3~7일이 소요되며, 도착 후 꼼꼼히 상태를 확인합니다.
• 재제작 및 안내: 확인 결과에 따라 재제작 또는 환불 절차를 진행합니다. (교환의 경우 보통 1~2일 이내에 새 상품을 제작하여 다시 발송해 드립니다.)
• 지연 시 확인: 간혹 택배사 사정으로 수거가 늦어질 수 있습니다. 회수 기간 내에 기사님이 방문하지 않으실 경우, 고객센터로 말씀해 주시면 누락 여부를 확인하여 즉시 재예약을 도와드리겠습니다.

네, 주문 취소나 환불이 완료되면 결제 시 사용하셨던 포인트와 쿠폰은 다시 반환해 드립니다. 다만, 유효기간이 정해져 있는 쿠폰의 경우, 환불 처리 시점이 이미 해당 쿠폰의 사용 기한을 지난 상태라면 시스템상 재발급이나 사용이 어려울 수 있습니다.

쿠폰을 사용하여 주문하실 때는 이 점을 미리 참고해 주시길 바라며, 포인트는 유효기간 내에 있다면 정상적으로 복구되어 다음 주문 시 사용하실 수 있습니다.